銀杉電池售前，售中，售后服務(wù)工作

　　銀杉電池售前服務(wù)

　　一、需求調(diào)研與技術(shù)支持：銀杉電池集團工程師從專業(yè)角度配合客戶進行調(diào)研，掌握現(xiàn)場實際情況，全面、準確地了解客戶需求。

　　二、現(xiàn)場評估與專業(yè)預(yù)案的提交：銀杉電池集團工程師根據(jù)現(xiàn)場檢測結(jié)果，向客戶提交詳細的場地參數(shù)。基于最準確的客戶現(xiàn)場情況，工程師本著合理原則，提供專業(yè)解決預(yù)案。

　　三、確定專業(yè)的優(yōu)化解決方案并確定產(chǎn)品：在與客戶深入溝通后，全程跟進客戶服務(wù)的高級工程師向客戶提交最優(yōu)解決方案，確定最優(yōu)產(chǎn)品選擇目標。

　　銀杉電池售中服務(wù)

　　銀杉電池集團全國聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)將在規(guī)定的時間內(nèi)將設(shè)備準確地投放到客戶指定的現(xiàn)場，基于安全、環(huán)保、美觀等三大要求，經(jīng)驗豐富的銀杉電池集團服務(wù)人員將給您提供專業(yè)的擺放意見。

　　當產(chǎn)品到達現(xiàn)場時，銀杉電池集團專業(yè)負責(zé)安裝調(diào)試的工程師已經(jīng)隨車待命于現(xiàn)場。確定擺放方案后，工程師將即時為您提供安裝服務(wù)。對于有特殊要求或安裝現(xiàn)場環(huán)境要求特殊的，銀杉電池集團的高級工程師將專程達到現(xiàn)場進行安裝，經(jīng)調(diào)試無誤后，正式將設(shè)備交付給客戶。

　　銀杉電池售后服務(wù)

　　監(jiān)控每一臺售出設(shè)備的工作狀態(tài)是銀杉電池集團售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。銀杉電池集團的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細記錄了每一臺售出設(shè)備的客戶信息及其運行環(huán)境。銀杉電池集團售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶100%放心使用。

　　·周期性的電話巡查服務(wù)：銀杉電池集團售后服務(wù)人員將針對保內(nèi)維護的設(shè)備進行周期性的電話巡查，詳細記錄設(shè)備運行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務(wù)人員將即時向銀杉電池集團的高級工程師反映，并在最快的時間內(nèi)反饋給客戶。

　　·專業(yè)保證的現(xiàn)場巡檢：針對設(shè)備運行時長，銀杉電池集團按計劃派出工程師進行現(xiàn)場巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現(xiàn)場巡檢的結(jié)果準確地錄入銀杉電池集團售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。

　　·周期性報告總結(jié)：銀杉電池集團工程師將對其負責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供設(shè)備使用狀況報告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運行環(huán)境與保養(yǎng)需求評估報告等，銀杉電池集團的客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級工程師召開客戶服務(wù)工作聯(lián)席會議，審核論證設(shè)備運行狀況并提出解決方案。

　　·現(xiàn)場緊急支持與維護：銀杉電池集團工程師24小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，銀杉電池集團工程師原則上在2小時內(nèi)到達維護地點，路途遙遠的則根據(jù)具體情況與客戶商